原标题：手记│别让干瘪的“正确”答复伤了群众的心
来源：中央纪委国家监委网站
“跑了几年，女儿都劝我不要深究了，但我不图钱、不图待遇，就想弄个明白，这下终于清楚了，谢谢你们！”
看着邓奶奶眼中闪着泪光、脸上露出释怀的笑容，我们的眼眶也湿润了。
今年6月初，年近70、头发花白的邓奶奶第一次走进我们区纪委监委信访大厅，她要为她16年的付出要个说法。从怒气冲冲到泪流满面，我们陪着她、安慰她，倾听她的心事和诉求。
1972年，19岁的邓奶奶成为成都市龙泉驿区一所乡村小学的代课老师，从此一干就是16年。1988年，因为丈夫工作调动，她辞去了教师工作，进了外地一家企业工作，直到退休。
2009年，为妥善解决民办教师及代课教师的养老问题，龙泉驿区按照上级政策，开始为这个群体补充购买养老保险。邓奶奶也接到了原学校通知，回到龙泉驿办理相关手续。
但当邓奶奶带着学校开具的单据来到社保大厅缴费时，工作人员却告知她：“按照政策，你已经有社保了，不能再补充购买社保，是学校理解错了政策。”想到自己工作的企业已经为自己交了社保，邓奶奶就没再把这事情放在心上。
10年后的2019年，退休后的邓奶奶从外地返回龙泉驿养老居住，一次和老同事无意的聊天点燃了她心中的疑问：虽然工作的企业给自己缴了社保，但之前16年的教师经历不能说没有就没有了啊！到底该不该享受政策，她需要一个明白。
于是，邓奶奶开始了自己的求解之路。近3年来，她先后多次来到曾经工作过的学校以及多个职能部门咨询、信访，但得到的答复都基本一样：按照文件，有社保的就不能再购买社保！面对邓奶奶“我16年是不是白干了”的追问，相关工作人员要么解释不清、要么懒得解释。这让邓奶奶感到憋屈，也成了她郁郁寡欢的心结。
带着期盼与执着，邓奶奶来到区纪委监委信访，不是检举控告某个单位、某个干部，而是希望纪检监察机关帮助她寻求到清楚的答案。
在全面了解情况后，区纪委监委认为邓奶奶提出的问题属于政策咨询类，但如果直接转给相关职能部门处理，很容易又回到原点，解决不了问题。于是，决定由我们信访室代邓奶奶一问到底，用一个准确无误可以信赖的答案让她不再烦心、不再奔波。
经过反复沟通和查阅相关政策文件，我们弄清楚了问题的来龙去脉。原来2009年出台的政策主要是针对没有社会保障的民办教师及代课教师，像邓奶奶一样有稳定工作已享受社保待遇的原民办教师、代课教师不属于享受政策的范围。当然，邓奶奶的16年付出也不是一笔勾销，她的16年民办代课教师经历和后来的工作经历一并被计算为工龄，在工作待遇和退休待遇上都有所体现。
几天之后，我们把相关情况详细解释给邓奶奶听，邓奶奶的心结由此打开。
区纪委监委对邓奶奶信访个案进行了深入分析，认为相关职能部门的工作人员在对待老人诉求上，表面看是比照文件作了正确答复，没有犯错，但简单化、干瘪瘪的正确背后却隐藏着对群众感情不够深的问题。
因此，区纪委监委在信访领域启动了专项执纪监督和纪律作风警示教育，把处理群众诉求不带感情、简单化、影响群众满意度问题作为重点之一，绝不允许让干瘪的正确答案伤了群众的心。（成都市龙泉驿区纪委监委信访室 熊潍 || 责任编辑 郭兴）
责任编辑：梁斌 SF055
原标题：手记│别让干瘪的正确答复伤了群众的心
